FAQ

Les commandes internationales sont généralement livrées sous 5 à 7 jours ouvrés selon disponibilité, hors week-ends et jours fériés. Veuillez donc noter que les délais de livraison peuvent être allongés pendant les vacances de Noël.

Nous offrons les frais de livraison pour chaque commande en Europe.

Oui, vous pouvez payer des taxes en plus du prix de votre panier.

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier les commandes aux boîtes postales, à la livraison générale, à la Poste. Veuillez fournir une adresse valide afin d'éviter tout retard. L'expédition vers la Russie nécessite la présence d'une société (avec une entité légale) en tant que destinataire, et non d'un particulier.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer une expédition accélérée. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi), veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que notre partenaire d'expédition (DHL ou UPS) vous livre le colis.

Si le suivi indique qu'il a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :
- Vérifiez votre adresse de livraison, vous pouvez localiser votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou vous connecter à votre compte et vérifier l'historique de vos commandes.
- Si le colis a été marqué comme « livré », veuillez patienter 48 heures. Parfois, les commandes peuvent indiquer qu'elles sont livrées jusqu'à 48 heures avant l'arrivée.
- Recherchez un avis de tentative de livraison dans votre courrier électronique.
- Vérifiez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison, comme un voisin ou un autre membre du ménage.
- Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter le transporteur.
DHL : 1-800-225-5345 (numéro local) ou e-mail : DHL Customer Care
UPS : 1 800 742-5877 ou par e-mail : Service client UPS

Comme votre commande peut être expédiée à l'échelle internationale, à partir de différentes régions, il est possible que le processus de livraison prenne du retard en raison de la crise du COVID-19. Vos commandes peuvent être retardées et livrées dans un délai de 10 à 14 jours.

Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande terminée. Pour suivre votre commande rendez-vous sur l'icône située en haut à droite de notre site. Connectez-vous d'abord. Utilisez ensuite votre numéro de suivi pour suivre son statut. Vous pouvez également suivre votre colis avec ce lien SUIVRE MA COMMANDE
Vous pouvez vous rendre directement sur le site Web de notre partenaire d'expédition (suivi DHL ou suivi des commandes UPS) pour voir les détails et l'état de livraison.

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, contactez notre service client : contactez-nous

Nous vous suggérons également de :

- Vérifiez l'état de votre commande sur le site de suivi DHL ou UPS avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande ici .

- Vérifiez qu'il n'y a pas de jour férié dans votre pays qui pourrait retarder la livraison.

- Vérifiez que l'adresse que vous avez indiquée pour la livraison est correcte.

Une fois que votre commande est validée, vous ne serez plus en mesure d'ajouter d'autres articles à votre panier. Vous devrez passer une autre commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante contact us si vous souhaitez que vos commandes soient expédiées ensembles.

L'option Précommande vous assure la disponibilité des produits en quantité limitée. Comme il s'agit d'un achat anticipé, vous devrez payer l'article au moment du paiement. Veuillez noter que ces articles bénéficient d'un délai d'expédition spécial en fonction de leur disponibilité. À partir de la date de disponibilité, comptez 5 à 7 jours pour que nos partenaires d'expédition vous livrent votre colis.

Vous bénéficierez d'un code de réduction de 10% sur votre première commande avec le code WELCOME10. Ajoutez vos articles au panier, dirigez-vous vers la page de paiement, vous pouvez saisir ensuite votre code de réduction dans la case de droite, puis cliquez sur appliquer.

Toutes les commandes ne peuvent pas être annulées, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez nous contacter donc
que nous vérifions votre commande.

Veuillez vérifier vos e-mails de confirmation d'expédition et vérifier que tous les articles ont été expédiés dans un seul colis, car les articles des commandes peuvent être expédiés depuis plusieurs endroits. Après avoir confirmé le nombre d'envois que vous devriez recevoir, veuillez contacter notre équipe du service client s'il vous manque toujours un article afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible afin que nous puissions modifier l'adresse de livraison avant l'expédition. Une fois qu'une commande est expédiée et que le suivi est disponible, nous n'avons pas la possibilité de modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez contacter directement le transporteur pour voir si le changement peut être effectué.

Vous avez jusqu'à 3 heures à compter de la date de votre commande pour nous contacter . Tous les articles ne sont pas disponibles pour modification, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois qu'une commande est traitée, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications.

Veuillez contacter directement le magasin. Le numéro est disponible sur votre reçu ou peut être trouvé en utilisant le localisateur de magasin .

Certaines commandes sont sujettes à un retard de traitement en raison de la situation COVID-19. Nous travaillons activement à réduire notre délai de traitement et nous vous remercions de votre patience. Dès que nous aurons soigneusement préparé et emballé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de livraison sur SUIVRE MA COMMANDE .

Toutes les commandes sont soumises à un processus de vérification pour des raisons de sécurité. En période de pointe, le processus de vérification peut s'étendre au-delà de notre objectif de 48 heures. Les commandes expédiées à partir de certains endroits peuvent également prendre plus de temps à être expédiées. Une fois votre commande expédiée, veuillez noter que la livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables.

Notre boutique en ligne accepte volontiers les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. À l'intérieur de votre carton, vous trouverez un code QR que vous pouvez scanner avec l'appareil photo de votre téléphone.

PS : Veuillez retourner le(s) article(s) dans leur état d'origine (non portés, non lavés, avec l'étiquette d'origine et sans aucune altération).

⚠ A noter : Nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés. Les seuls retours acceptés seront les articles défectueux. Si vous êtes basé aux USA, le retour est gratuit. Si vous n'êtes pas basé aux USA, les frais de retour seront à votre charge.
Pour les achats en magasin , les retours ne peuvent être traités qu'au magasin d'origine de l'achat et une preuve d'achat doit être présentée, y compris les articles qui ont été offerts. Aucun remboursement n'est autorisé. Un crédit en magasin sera émis pour les articles retournés dans les 14 jours suivant l'achat. Veuillez noter que le crédit en magasin expire après 1 an à compter de la date d'achat.

Pour le moment, nous ne proposons pas l'échange sur les commandes passées en ligne. Veuillez demander un remboursement et passer une nouvelle commande. Centre de retours

Toutes les demandes de retour peuvent être soumises au CENTRE DE RETOURS . (Les instructions de retour sont également disponibles sur votre carton via un code QR).

Pour suivre votre retour, merci de nous contacter . Munissez-vous de votre numéro de commande et du nom du ou des articles retournés.

Dès réception de vos articles, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés maximum. Vous serez averti par email une fois le processus terminé.

⚠ A noter : Les produits soldés ne peuvent pas être retournés. Si vous résidez aux USA, le retour est gratuit. Si vous résidez hors des USA, les frais de retour seront à votre charge.

Vous serez remboursée dans un délai de 5 jours ouvrés maximum. Nous vous informerons par mail lorsque le processus sera terminé.

À l'heure actuelle, les retours ou les échanges d'achats en ligne ne peuvent pas être effectués dans les magasins de détail. Les achats en ligne doivent être retournés à la boutique en ligne en visitant le centre de retours .

Nous ne pouvons pas traiter les retours d'articles achetés chez d'autres revendeurs ou sur des sites web tiers. Si vous avez acheté un produit Poupette St Barth par l'intermédiaire d'un revendeur ou d'un site web tiers, il va de sa responsabilité de gérer l'échange ou le retour.

Les produits soldés ne peuvent être retournés. Les seuls retours acceptés seront les articles défectueux.

Voici le lien pour créer votre compte client : CRÉER MON COMPTE CLIENT

En haut à droite de la page de navigation, veuillez cliquer sur "Compte". Remplissez le formulaire avec votre nom, votre mail et votre mot de passe. Cliquez sur "En m'inscrivant, j'accepte les termes de votre politique de confidentialité", assurez-vous que toutes les informations sont correctes et cliquez sur "créer".

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Nous vous suggérons de créer un mot de passe complexe qui mélange des chiffres, des lettres de l'alphabet et des caractères spéciaux, afin de renforcer la sécurité de votre compte.

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Nous accordons une très grande importance à la protection de vos données. Vos données ne seront partagées avec des tiers que s'ils respectent la législation sur la protection des données.

Nos produits sont dessinés et entièrement fabriqués à la main dans nos ateliers. Une pièce est confectionnée et cousue par une seule couturière, ce qui lui offre des finitions uniques de haute qualité. Nos vêtements sont drapés et ajustés sur nos mannequins ateliers, pour vous garantir la coupe idéale.

Nos vêtements sont en soie, en viscose éco-responsable, en coton hypoallergénique, en lin léger et en lurex. Ils demandent un soin particulier, car leur détails sont faits à la main, mais tout est lavable en machine (cycle "délicat" ou "lavage à la main") avec un programme à froid. Les vêtements Poupette St Barth sont à la fois faciles à vivre et à entretenir.

Cliquer ici pour obtenir plus d'informations sur l'entretien des vêtements ! CARE GUIDE

La robe courte Sasha est l'emblème de Poupette St Barth ! Véritable iconique, elle offre une silhouette élégante à toutes les morphologies, grâce à ses manches papillons, ses franges colorées, son tissu plissé et ses broderies sur l'ourlet. Cette robe signature est un must-have pour commencer !

Poupette St Barth emploie des techniques ancestrales d'impression et de teintures à la main pour ses imprimés. Chaque produit, fait main, est unique et spécialement conçu pour vous, c'est pourquoi nos imprimés peuvent différer légèrement de leur version en ligne.

Nos produits sont conçus dans nos ateliers à Bali, avec des techniques traditionnelles et artisanales qui assurent la qualité de nos créations. Produire ailleurs ne serait pas possible car certaines techniques, comme la teinture, dépendent de conditions climatiques particulières qui se produisent uniquement à Bali.

Poupette St Barth c'est :

Des couleurs et des imprimés

Notre seul et unique guide est le soleil ! Les collections Poupette St Barth sont riches en couleurs vibrantes qui reflètent la joie de vivre. Chaque année, une centaine de pièces enrichissent notre collection de couleurs, rendant nos produits uniques. Nos imprimés sont travaillés et développés selon une technique artisanale, caractéristique de la culture Balinaise. Une couleur est utilisée par écran d'impression, comme pour la haute couture. Les écrans sont ensuite superposés, afin d'obtenir l'imprimé idéal. Chaque collection Poupette St Barth se compose de quatre familles de motifs : les motifs fleuris, les motifs animaliers, les motifs batik et les motifs géométriques. Nos dessins entremêlent différents styles, créant ainsi du relief et de la profondeur. 

Des coupes uniques

Certains modèles comme la Sasha, la Ilona et la Ola sont devenus des icônes de la Maison Poupette. Ces robes sont les meilleures alliées pour flâner sur la plage, danser en famille et profiter du soleil. Poupette St Barth propose une multitude de coupes, adaptées pour toutes les morphologies : la ligne A, la trapèze, l'évasée, la bustier, la taille basse, la dos nu, la robe poncho et bien d'autres que nous vous laissons découvrir. Nos robes sont conçues pour toutes les occasions : une journée à la plage, une croisière en bateau, une escapade romantique en ville ou une garden-party à la campagne.

Des détails sophistiqués

Nous attachons une grande importance aux finitions. Chaque vêtement est enrichi de détails faits à la main : pompons signature, rubans, broderies anglaises, franges colorées, nœuds, volants…

Chez Poupette St Barth nous proposons une multitude de coupes pour que chaque femme ait une silhouette unique.

Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles ici : GUIDE DES TAILLES

Pour des informations détaillées sur un vêtement, veuillez nous contacter 🔽 en précisant vos mensurations (tour de taille, tour de hanche et tour de buste), afin que nous puissions vous aider le mieux possible.

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